[CDI] Customer Success Manager – SaaS, Formation, QVCT & RSE (H/F)

Rattaché(e) à la Head of CSM, tu assures le bon déploiement et le bon suivi d’un portefeuille clients mêlant SaaS, projets formation, QVCT et RSE.

Tu es à la fois garant(e) de la qualité d’exécution, de la satisfaction client, de l’adoption des dispositifs déployés et de l’identification des opportunités de développement du compte.

Le poste demande une forte capacité à jongler entre :

• de la gestion de projet,

• du suivi client,

• de la coordination interne,

• et une posture d’account management en binôme avec les Sales.

Tes missions

1. Déploiement des projets clients

Tu pilotes le lancement et la bonne exécution des projets qui te sont confiés, avec un haut niveau d’exigence sur l’expérience client.

À ce titre, tu interviens notamment sur :

• le déploiement de Windoo Connect : cadrage, paramétrage, onboarding, accompagnement des administrateurs, suivi d’usage ;

• la mise en œuvre de projets de formation : coordination, planning, lien avec les intervenants, suivi de la qualité ;

• le déploiement de projets QVCT & RSE : organisation, suivi des jalons, coordination avec les parties prenantes ;

• le pilotage opérationnel global : rétroplanning, points d’avancement, anticipation des risques, qualité d’exécution.

2. Suivi client et account management

Tu es l’interlocuteur(trice) privilégié(e) du client dans la durée, avec une logique de fidélisation et de création de valeur.

Tes responsabilités incluent :

• le suivi régulier des comptes et de leur niveau de satisfaction ;

• l’analyse de l’adoption, des usages et des signaux faibles côté client ;

• la préparation et l’animation de points de suivi, bilans, comités de pilotage ;

• l’identification des opportunités de renouvellement, d’extension ou de cross-sell.

3. Travail en binôme avec les équipes Sales, Tech et Offre

Tu travailles en proximité avec les Sales sur la gestion et le développement des comptes.

Concrètement, cela signifie :

• assurer des passations fluides entre la vente et le déploiement ;

• contribuer à la stratégie de compte sur les clients clés ;

• partager les informations terrain utiles à la fidélisation et au développement ;

• intervenir en soutien sur certaines phases d’avant-vente ou de renouvellement lorsque cela crée de la valeur.

Avec les équipes Tech :

• Tu fais le lien entre le client et les équipes techniques en remontant les anomalies via des tickets dédiés.

• Tu participes également à l’amélioration du produit en proposant des suggestions.

Avec les équipes Offre :

• Tu assures l’interface entre le client et les équipes Offre en remontant les problèmes rencontrés sur nos réseaux.

• Si tu as besoin d’une offre spécifique, tu te rapproches également d’eux.

4. Contribution à l’amélioration continue et à l’IA

Nous recherchons un profil à l’aise avec les usages actuels de l’IA, capable d’en faire un levier de productivité, de pertinence et d’innovation dans le métier de CSM.

À ce titre, tu pourras :

• utiliser les principaux LLM avec discernement dans ton quotidien ;

• tester et structurer des usages autour de Gemini, ChatGPT, Claude ou équivalents ;

• contribuer à la création ou à l’amélioration de workflows et d’agents IA (par exemple via Gemini Studio, n8n ou d’autres outils no-code) ;

• participer à l’optimisation des process internes et au partage des bonnes pratiques.